• Главная>
  • Разработанное программное обеспечение ООО ИТС

Презентация прогрммного обеспечения ИТС:Линия поддержки

Основная задача данного программного средства - повышение эффективности взаимодействия пользователей различных конфигураций 1С с сопровождающей организацией путем реализации возможности создания заявок непосредственно в учетной системе и их интеграции в систему поддержки сопровождающей организации.

Функционал программного средства

1) Автоматизированное получение и автозаполнение в заявку данных об учетной системе пользователя, данных об организации, авторе заявки и характеристиках его системы;
2) Обработка заявки с использованием разработанной статусной модели для учетной системы;
3) Интеграция созданных заявок в систему поддержки сопровождающей организации;
4) Обратная интеграция ответов от службы поддержки в учетную систему;
5) Хранение всех созданных ранее заявок с отображением текущего статуса непосредственно в учетной системе.
Разработанный модуль может быть внедрен в любую конфигурацию 1С, построенную на базе «Библиотеки стандартных подсистем».
После загрузки расширения, подсистема «Тех поддержка» имеет следующий вид (см. 1).
линия поддерки 1
Рис. 1. Внешний вид подсистемы «Тех поддержка»
Список заявок технической поддержки имеет следующий вид (см. 2).
линия поддерки 2
Рис. 2. Внешний вид списка заявок технической поддержки
Вкладка с настройками подключения к веб-сервису имеет ролевую модель, т.е. в зависимости от роли имеет различный вид (см. 3, 4).
линия поддерки 3
Рис. 3. Внешний вид вкладки «Настройка подключения к сервису» для ролей «Бухгалтер» и «ГлБухгалтер»
линия поддерки 4
Рис. 4. Внешний вид вкладки «Настройка подключения к сервису» для роли «ПолныеПрава»
Объекты документа «Заявка технической поддержки» имеют следующий вид (см. 5, 6, 7 и 8).
линия поддерки 5
Рис. 5. Шапка документа «Заявка технической поддержки»
линия поддерки 6
Рис. 6. Табличная часть документа «Заявка технической поддержки»
линия поддерки 7
Рис. 7. Внешний вид формы «История статусов заявки»
линия поддерки 8
Рис. 8. Вкладка «Присоединенные файлы»
Так видит ту же заявку сотрудник ТП в расширении «Smart Service Desk» (см. 9). Описание системы и контактная информация передаются при помощи фоновой задачи.
линия поддерки 9
Рис. 9. Основное окно заявки с текстом вопроса и описанием системы
Основными преимуществами (эффективностью) при использовании разработанного модуля обработки обращений для клиента являются:
А) Экономия рабочего времени пользователя за счет формирования заявки непосредственно в учетной системе (не требуется открывать внешнюю программу или мессенджер или почтовый сервис и писать письмо с текстом, также не требуется запоминать реквизиты сопровождающей компании).
Б) Экономия рабочего времени пользователя за счет автозаполнения части реквизитов (модуль самостоятельно заполняет такие реквизиты, как: «Дата регистрации», «Отправитель», «Учреждение», «Номер», «Дата в рабочей системе» и «Статус в рабочей системе».)
В) Экономия рабочего времени пользователя за счет возможности мгновенно ознакомиться с ответом техподдержки непосредственно в своей учетной системе (не требуется открывать внешнюю программу или мессенджер или почтовый сервис и искать ответ на письмо).
Г) Экономия рабочего времени пользователя за счет возможности просмотреть все ранее заведенные заявки в одном списке, не выходя из программы и найти ответ на ранее возникавший подобный вопрос.
Дополнительных затрат на обучение пользователей для работы с разработанным модулем не требуется, т.к. разрабатываемый модуль имеет максимально интуитивный интерфейс.