Технология Buhphone включена в состав информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) под брендом 1С-Бухфон

24.03.2014

Описание сервиса 

1С-Бухфон – технология, разработанная для мгновенного соединения и общения с компетентным специалистом поддержки 1С. Для соединения со специалистом пользователю не требуется помнить номер телефона, дозваниваться, ждать пока специалист поддержки найдется и приедет в офис клиента – все это в считанные секунды сделает 1С-Бухфон. 

Функционал 1С-Бухфон позволяет пользователю и специалисту поддержки общаться привычными средствами – с помощью чата и телефонии. При необходимости, специалист поддержки может с помощью 1С-Бухфон дистанционно подключиться к компьютеру клиента для выполнения или демонстрации работ. 

Помимо коммуникационных функций, 1С-Бухфон позволяет пользователю: 

  • Оперативно получать информацию о проводимых семинарах, акциях, мероприятиях, которые проводятся для пользователей. 
  • Видеть историю своих обращений по всем услугам и количественную статистику предоставленных услуг (переписку в чате, совершенные звонки, сеансы удаленного доступа). 
  • Автоматически уведомлять обслуживающую компанию о необходимости сделать обратный звонок пользователю при невозможности соединения с нужным специалистом в момент обращения (например, если обращение происходило в нерабочее время). 

Для целей повышения качества предоставления услуг 1С-Бухфон осуществляет запись разговора между пользователем и обслуживающим специалистом. Пользователь может получать услуги поддержки через 1С-Бухфон из любого места – для обращения за поддержкой нужен только доступ к Интернет. 

Преимущества сервиса 

  • Снижение издержек на оплату телефонных переговоров. Подключение происходит по интернет- каналу. 
  • Сокращение времени на доступ к нужному специалисту, быстрая идентификация и направление вашего запроса. 
  • Возможность вызова специалиста непосредственно из программы 1С:Предприятие 8 и его подключение к программе для дистанционного обслуживания. 

Условия предоставления сервиса 

Возможности 1С-Бухфон доступны всем официальным пользователям 1С. Для пользователей, имеющих действующий договор 1С:ИТС уровня ПРОФ, предусмотрена льгота – два пользователя в рамках одного договора 1С:ИТС уровня ПРОФ подключаются к 1С-Бухфон бесплатно на весь срок действия договора 1С:ИТС. К договорам 1С:ИТС уровня ПРОФ относятся: 1С:ИТС ПРОФ, 1С:ИТС БЮДЖЕТ ПРОФ, 1С:ИТС СТРОИТЕЛЬСТВО, 1С:ИТС МЕДИЦИНА, 1С:ИТСаас ПРОФ. 

Для подключения к 1С-Бухфон обращайтесь в обслуживающую фирму-франчайзи, специалист которой поможет оперативно настроить доступ к 1С-Бухфон непосредственно в Вашем офисе или дистанционно. Первый месяц подключения к 1С-Бухфон для всех официальных пользователей 1С предоставляется бесплатно. 

Первый запуск 

Для запуска программы необходимо скачать файл на сайте www.buhphone.com или по прямой ссылке Скачать 1С-БухФон, распаковать его и запустить полученный файл client.exe. 

Во время первого запуска необходимо указать папку для хранения файлов программы на компьютере Пользователя. 

Программа подкачает в нее необходимые для работы файлы и предложит авторизоваться. Программа не требует прав администратора. 

Общее описание программы 

A – В «шапке» программы содержится информация: 

  • Название программы; 
  • Client ID – Уникальный логин Пользователя; 
  • ФИО Пользователя; 
  • Название Клиента. 

Вся информация берется из Учетной системы при авторизации Пользователя в программе. 

B – Список подключенных Пользователю Сервисов (услуг). 

  • Названия Сервисов (услуг) и их доступность определяется Сервисной компанией. 
  • Для каждого Сервиса, подключенного Пользователю, может быть установлен срок начала действия и завершения. Сервис также может быть бессрочным. 

C – Информация о Сервисной компании. 
 
  • Для каждого сервиса показывается информация о Сервисной компании, которая его предоставляет. 
  • Прямо из программы можно позвонить Сервисной компании на указанный номер (в разработке). 

D – Сервисный специалист. 
 
  • Сервисный специалист – это сотрудник Сервисной компании, уполномоченный оказывать услуги по выбранному сервису. 
  • Сервисный специалист назначается по каждому Сервису и закрепляется за Пользователем в пределах одного сеанса авторизации. 
  • Смена Сервисного специалиста может произойти при обращении к Пользователю другого Сервисного специалиста или в случае занятости закрепленного специалиста (произойдет переназначение). 
  • Если в момент обращения Пользователя все специалисты будут заняты (недоступны), программа сообщит об этом Пользователю и отправит Сервисной компании e-mail уведомление о пропущенном обращении. 

E – Кнопка «Позвонить». 
 
  • При нажатии программа инициирует звонок Сервисному специалисту. Во время разговора показывает таймер разговора. 
  • Также во время разговора появляется индикатор качества соединения с VoIP сервером Buhphone. 

F – Чат (лента чата). 
 
  • В ленте чата отображается переписка Пользователя по выбранному Сервису (со всеми Сервисными специалистами); 
  • Выводится история звонков (в том числе неуспешных); 
  • Выводится история сеансов Удаленного доступа, информация о начале/завершении, количеству переданных файлов. 
  • Сообщения хранятся в «облаке» и доступны из любого места где запускается программа.


G – Пароль для удаленного доступа. 

  • Пароль генерируется каждый раз при авторизации в программе и (или) после каждого сеанса (настраивается по желанию Пользователя). Пользователь может принудительно вызвать генерацию нового пароля. 
  • В программе можно создать дополнительный постоянный пароль для специалистов, которым Пользователь доверяет, в этом случае подключение выбранного специалиста происходит без требования пароля (в разработке). 

H – Счетчики. 
 
  • Показывают количество сеансов удаленного доступа, успешных звонков и сообщений в чате с учетом периода отображения, выбранного в настройках. 
  • Позволяют определять, какие события будут отображаться в ленте чата. 

I – Вкладка общения с коллегами. 
 
  • Перечень коллег, которые также подключены к Buhphone и с которыми Пользователь может общаться (совершать звонки, переписываться в чате). 

Подробнее: its.1c.ru/buhfon