ИТС:Линия поддержки

Информация об обновлениях, новых версиях модуля «ИТС: Линия поддержки»

Программа «ИТС:Линия поддержки» является дополнением к программным продуктам на платформе «1С:Предприятие 8» и предназначена для повышения эффективности взаимодействия пользователей продуктов на платформе «1С:Предприятие 8» со специалистами поддержки программного обеспечения (горячей линии) обслуживающей организации путем регистрации обращений/заявок и мониторинга статуса их выполнения.

Программа «ИТС: Линия поддержки» обеспечивает выполнение следующих функций:

• Оформлять (регистрировать) заявки в техническую поддержку программного обеспечения в самой учетной системе на платформе «1С:Предприятие 8» (без необходимости входа в отдельные системы, программы);


• Обрабатывать зарегистрированные заявки сотрудниками, обслуживающими программное обеспечение;


• Осуществлять контроль статусов выполнения зарегистрированных заявок;

Программное обеспечение «ИТС:Линия поддержки» реализовано в двух версиях:

• Базовая версия:
     Базовая версия «ИТС: Линия поддержки» устанавливается в одну поддерживаемую конфигурацию (базу данных) на «1С:Предприятие 8» и обеспечивает создание и обработку заявок непосредственно в рабочей системе.


• Расширенная версия:
    Расширенная версия «ИТС: Линия поддержки» реализует работу в режиме клиентской части, устанавливаемой в одну поддерживаемую конфигурацию (базу данных) на   «1С:Предприятие 8» и обеспечивает обработку заявок как непосредственно в рабочей системе, так и интеграцию с серверной частью системы «ИТС:Поддержка» для обработки заявок (в т.ч.   полученным из нескольких систем) по установленным или расширенным бизнес процессам, с информированием ответственных лиц, участников обработки заявок по эл.почте и т.д.   Серверная часть (в рамках информационно-технической поддержки) предоставляется в виде облачной системы (с онлайн доступом по Интернет) с обеспечением доступа до 5 (пяти)   сотрудников Заказчика ответственных за работу с заявками.

Требования для работы с ПО «ИТС: Линия поддержки»

IBM PC – совместим ПК на базе процессора Intel Pentium IV.Вид и версия операционной системы:

• Windows 7 Professional и выше;
• Windows 2008 Server и выше;
• CentOS 7;
• ALT Linux;
• Astra Linux;

Объем программы для ЭВМ: 470 МБ.

Запросить информацию о стоимости ПО «ИТС: Обмен документами» можно по телефону ООО "ИТС" (4722) 23-28-58, адрес электронной почты its@its-centr.ru.

Заявка на приобретение модуля «ИТС: Линия поддержки»

Компания ООО «ИТС» осуществляет:

• поставку ПО «ИТС: Линия поддержки» по соответствующему лицензионному договору;
• установку «ИТС: Линия поддержки »;
• первичную настройку «ИТС: Линия поддержки »;
• сопровождение, консультирование по вопросам работы с ПО «ИТС: Линия поддержки »;
• доработку, адаптацию и модификацию, разработку, тестирование, установку баз данных, программного обеспечения (дополнительная информация Приложение №1)
• Информационно – технологическую поддержку программного обеспечения ООО «ИТС» (дополнительная информация Приложение №2);

Заявка на заключение договора на сопровождение, консультирование по вопросам работы с программным обеспечением «ИТС: Линия поддержки»

Приложение №1

Услуги доработки, адаптации и модификации, разработки, тестирования, установки программного обеспечения

ООО «ИТС» осуществляет услуги доработки, адаптации и модификации, разработки, тестирования, установки баз данных, программного обеспечения по запросам Заказчиков (в рамках отдельно заключаемых договоров).

В состав услуги входит:

• прием заявок от Заказчика на внесение изменений и дополнений (доработку) в Программное обеспечение;
• согласование с Заказчиком возможности и сроков исполнения заявок;
• модификация Программы по заявкам Заказчика;
• предоставление Заказчику новых версий, выпущенных в результате модификации и исправления ошибок;
• предоставление Заказчику неисключительных прав на использование новых версий, выпущенных в результате модификации и (или) исправления ошибок;
• модификация документации;
• установка обновлений программного обеспечения;

Номер телефона линии информационной поддержки ООО "ИТС" (4722) 23-28-58, адрес электронной почты 1С@its-centr.ru.
Консультации оказываются с 11.00 до 17.00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней.

Заявка на заключение договора на доработку, адаптацию и модификацию, разработку, тестирование, установку программного обеспечения

Приложение №2

Информационно – технологическая поддержка программного обеспечения ООО «ИТС»

ООО «ИТС» осуществляет информационно-технологическую поддержку (ИТС:ПДД) программного обеспечения.

Под информационно-технологической поддержкой понимается:

а) Выпуск обновлений программного обеспечения (релизов) в плановом режиме развития программного обеспечения, в целях:

• исправление ошибок, выявленных в функционировании Программы;


• модификация Программы (выпуск новых релизов, версий), в связи с изменением федерального законодательства, административных регламентов, новых дополнительных возможностей, совместимости с другим программным обеспечением, интеграции (информационном обмене, взаимодействии) с другими системами и пр. (при необходимости таких изменений);


• модификация документации.

б) Предоставление информации о выходе обновлений программного обеспечения (скачивание обновлений Пользователь осуществляет самостоятельно, установку обновлений Пользователь осуществляет самостоятельно или по соответствующему договору);

в) предоставление линии информационной поддержки программного обеспечения: номер телефона ООО "ИТС" +7(4722) 23-28-58, адрес электронной почты 1С@its-centr.ru. Информационная поддержка осуществляется с 11.00 до 17.00 по московскому времени, кроме выходных, нерабочих и праздничных дней.

При первичном приобретении программного обеспечения ООО «ИТС» информационно – технологическая поддержка предоставляется на бесплатной основе, в течении 6 месяцев с даты подписания акта приемки – передачи

Поддержка пользователей (услуги сопровождения, консультирования) в части работы с программным обеспечением осуществляется по соответствующему договору.

Заявка на заключение договора информационно-технологической поддержки, получение/скачивание обновлений и соответствующих инструкций программного обеспечения